كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال
عندماتواجهمشكلةمعإحدىخدماتجوجل،قدتحتاجإلىالتواصلمعخدمةالعملاءللحصولعلىالمساعدة.سواءكنتتعانيمنمشكلةفيحسابكعلىجوجل،أوتواجهصعوبةفياستخدامأحدالتطبيقاتمثلجوجلدرايفأوجوجلبلاي،فإنمعرفةكيفيةالتواصلمعخدمةعملاءجوجليمكنأنيوفرلكالوقتوالجهد.كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال
طرقالتواصلمعخدمةعملاءجوجل
1.منخلالمركزالمساعدة(GoogleHelpCenter)
يعدمركزمساعدةجوجلأولوأهممصدريمكنكاللجوءإليه.يحتويالمركزعلىعددكبيرمنالمقالاتوالأسئلةالشائعةالتيتغطيمعظمالمشكلاتالشائعة.يمكنكالوصولإليهعبرالرابط:.
2.التواصلعبرنموذجالاتصال
فيبعضالحالات،قدلاتجدحلًالمشكلتكفيمركزالمساعدة.حينها،يمكنكملءنموذجالاتصالالمخصصللخدمةالتيتواجهمشكلةفيها.علىسبيلالمثال،إذاكانتالمشكلةمتعلقةبـجوجلأدسنس،يمكنكزيارةصفحةالدعمالخاصةبهذهالخدمةوإرسالاستفسارك.
3.الدردشةالحيةأوالمكالماتالهاتفية
توفرجوجلدعمًامباشرًاعبرالدردشةالحيةأوالهاتفلبعضخدماتهاالمدفوعةمثلجوجلوركسبيس(GoogleWorkspace).إذاكنتمشتركًافيإحدىهذهالخدمات،يمكنكالوصولإلىخيارالدردشةأوطلباتصالمنممثلخدمةالعملاء.
4.منصاتالتواصلالاجتماعي
يمكنكأيضًاتجربةالتواصلمعجوجلعبرمنصاتمثلتويتر(Twitter)أوفيسبوك(Facebook).غالبًامايكونلدىجوجلحساباترسميةمخصصةللدعمالفني،مثل@GoogleHelpعلىتويتر.
كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعالنصائحلضماناستجابةسريعةمنخدمةالعملاء
- كنواضحًافيوصفالمشكلة:قدمتفاصيلدقيقةعنالمشكلةالتيتواجهها،بمافيذلكأيرسائلخطأتظهرلك.
- استخدماللغةالإنجليزيةإذاأمكن:رغمأنجوجلتدعمعدةلغات،إلاأنالتواصلباللغةالإنجليزيةقديسرععمليةالحصولعلىالمساعدة.
- احتفظبمعلوماتحسابكجاهزة:قديطلبمنكممثلخدمةالعملاءبعضالمعلوماتلتأكيدهويتك،مثلعنوانالبريدالإلكترونيأورقمالطلب.
الخلاصة
التواصلمعخدمةعملاءجوجلليسأمرًامعقدًاإذاعرفتالطرقالصحيحةللوصولإليهم.سواءمنخلالمركزالمساعدةأوالنماذجالإلكترونيةأوحتىوسائلالتواصلالاجتماعي،فإنجوجلتوفرعدةقنواتلمساعدةالمستخدمين.تأكدمناتباعالنصائحالمذكورةأعلاهلتحصلعلىتجربةدعمسلسةوفعالة.
كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعالإذاكنتقدجربتإحدىهذهالطرقمنقبل،شاركناتجربتكفيالتعليقاتلتعمالفائدةعلىالجميع!
كيفتتحدثمعخدمةعملاءجوجلدليلشاملللتواصلالفعال